Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 
ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI 
SIEUBANRE.VN


 

A. Sản phẩm mua trong 72 Giờ (3 ngày) đầu tiên :
Chính Sách dùng thử áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng 99% (không áp dụng cho dòng máy mới Fullbox- Brandnew, TBH ( Trôi bảo hành), CPO... máy mới chưa kích hoạt). Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền sản phẩm không lý do.
 

Không Áp dụng cho các sản phẩm Đã qua sử dụng 99% thanh toán qua hình thức thanh toán khác (tiền mặt hoặc chuyển khoản 100%)
- Làm hồ sơ trả góp qua Công ty tài chính
- Thu máy cũ đổi máy mới ( bù tiền)
- Các hình thức thanh toán thẻ tín dụng và các hình thức khác không phát sinh 100% bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
=>> Các hình thức thanh toán trên Khi phát sinh yêu cầu hoàn tiền sẽ Mất Phí từ 2-5% Giá trị Sản Phẩm.

Điều kiện đổi trả :
- Còn hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng thực thông tin người mua hàng và số điện thoại.

- Còn đầy đủ hộp sản phẩm và phụ kiện, sản phẩm còn nguyên vẹn không trầy sước, cấn móp 
- Còn đầy đủ quà tặng khuyến mãi.

B. Sản phẩm mua trong 30 ngày đầu tiên
 

Sản phẩm áp dụng

Sản phẩm không phát sinh lỗi

Sản phẩm phát sinh lỗi

Máy mới Cty (Brandnew, TBH, CPO)

- Thu lại theo giá bán hiện tại trừ phí 15%

- Đổi sang sản phẩm cùng loại (1 đổi 1 cùng Model, cùng màu, cùng dung lượng).
- Đổi sang sản phẩm có giá trị >= giá trị cần đổi và bù tiền chênh lệch
- Trả lại sản phẩm, hoàn tiền phí 5%

Máy cũ, đã qua sử dụng

- Thu lại theo giá bán hiện tại trừ phí 10% (áp dụng từ ngày 1-15)
- Thu lại theo giá bán hiện tại trừ phí 15% (áp dụng từ ngày 16-30)
 

- Đổi sang sản phẩm cùng loại (1 đổi 1 cùng Model, cùng màu, cùng dung lượng).
- Đổi sang sản phẩm có giá trị >= giá trị cần đổi và bù tiền chênh lệch
- Trả lại sản phẩm, hoàn tiền phí 2%

Phụ kiên (Cáp, sạc, tai nghe, pin dự phòng...)

- Không áp dụng thu lại

- Đổi sang sản phẩm cùng loại (1 đổi 1 cùng Model, cùng màu, cùng dung lượng).
- Đổi sang sản phẩm có giá trị >= giá trị cần đổi và bù tiền chênh lệch.



Các trường hợp không tiến hành đổi trả :
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn (rơi, vỡ, va đập, cháy chập, vào nước,…), không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng .

- Sản phẩm bị lỗi ứng dụng, lỗi phần mềm hoặc những lỗi mà theo cảm nhận chủ quan của khách hàng như : hao pin, nóng máy, loa rè, sóng yếu ...( trên thực tế kiểm tra không có lỗi ).
- Hộp sản phẩm không còn nguyên vẹn (móp méo, rách nát và dơ bẩn).

- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua .

- Phụ kiện đi kèm trong hộp không đầy đủ như ban đầu, không còn mới, bị trầy xước, rơi vỡ, va chạm, vào nước,…

Điều kiện được đổi trả:

- Các sản phẩm Sieubanre.vn tiếp nhận đổi trả là sản phẩm của Sieubanre.vn phân phối và được mua tại Sieubanre.vn

- Thời gian tiếp nhận từ 5-10 tùy từng trường hợp của máy (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)

C. Sản phẩm mua sau 30 ngày

Sau 30 ngày không áp dụng chính sách đổi trả, chuyển qua chính sách thu mua tại Sieubanre.vn

Sieubanre.vn sẽ đưa ra giải pháp nhập lại với một mức giá hợp lý và trợ giá khách hàng để đổi sang sản phẩm tương đương nguyên bản, hình thức mới hơn, hoặc đổi sang sản phẩm khác.

Đối với máy tại do Sieubanre.vn phân phối  99% và đầy đủ chức năng : 

Giá Thu Mua = 85% GIÁ HIỆN TẠI

Đối với các dòng máy, sản phẩm đã hao mòn, lỗi… không đảm bảo đầy đủ chức năng, Sieubanre.vn sẽ báo giá dựa trên những đánh giá của kĩ thuật sau khi test và kiểm tra máy và bộ phận thu mua sẽ đưa ra mức giá cụ thể. Giá bán sẽ được sự đồng thuận giữa khách hàng và bộ phận thu mua của Sieubanre.vn.